Política de envíos y devoluciones
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro de España peninsular y las Islas Baleares.
Actualmente, no realizamos envíos a:
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Islas Canarias.
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Ceuta.
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Melilla.
Los pedidos realizados con una dirección de entrega situada en alguna de estas zonas podrán ser cancelados y reembolsados.
2. Preparación de los pedidos
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 día laborable.
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte CTT Express para su envío mediante servicio urgente.
3. Plazos de entrega
Los pedidos realizados de lunes a jueves se prepararán y enviarán para que, normalmente, sean entregados el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo se prepararán y enviarán el lunes, con entrega estimada para el martes.
Los plazos indicados son estimaciones aplicables a días laborables. No se realizan entregas ordinarias los sábados, domingos ni festivos, salvo que el transportista disponga de un servicio especial.
La entrega puede sufrir retrasos por causas ajenas a la tienda, como festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, direcciones incompletas, ausencia del destinatario o circunstancias de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos en los pedidos de importe igual o superior a 29,99 € pagados mediante tarjeta u otro método de pago anticipado disponible en la tienda.
En los pedidos inferiores a 29,99 €, se mostrará el coste del envío correspondiente antes de finalizar la compra.
5. Pago contra reembolso
El pago contra reembolso tiene un cargo adicional de 3,99 € por pedido, correspondiente a los gastos de gestión y cobro del transportista.
Este suplemento se aplica incluso cuando el pedido alcanza los 29,99 € necesarios para obtener el envío gratuito, ya que se trata de un coste específico del método de pago contra reembolso.
El cliente deberá abonar al transportista el importe completo indicado en el pedido en el momento de la entrega.
En caso de rechazo injustificado o de no recogida de un pedido contra reembolso, la tienda podrá restringir este método de pago para futuros pedidos realizados por el mismo cliente.
6. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá acceder a la pestaña Contacto de nuestra página web y enviar una solicitud que incluya:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Productos que desea devolver.
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Indicación clara de que solicita la devolución o desistimiento.
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarlo mediante la pestaña Contacto, indicando:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos donde pueda comprobarse el desperfecto, cuando resulte necesario.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o ha sido enviado incorrectamente, la tienda asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
Según corresponda, se ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación de consumidores y garantías aplicable.
Se recomienda comunicar cualquier daño visible o incidencia lo antes posible después de recibir el pedido para facilitar su comprobación y tramitación. Esta recomendación no limita los derechos de garantía legal del consumidor.
8. Condiciones de las devoluciones
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con nosotros y esperar las instrucciones de devolución.
No deberán enviarse productos a nuestra sede sin haber realizado previamente la solicitud mediante la pestaña Contacto.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se comprobará:
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El estado general del artículo.
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Que no presente señales de uso indebido.
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Que se encuentre completo.
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Que conserve su embalaje y accesorios, cuando proceda.
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Que no haya sufrido daños imputables al cliente.
La apertura del embalaje necesaria para comprobar el producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor causada por una manipulación excesiva o por daños imputables al cliente.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, comunicaremos al cliente la aceptación o, en su caso, la incidencia detectada en la devolución.
Cuando la devolución sea aceptada, procuraremos tramitar el reembolso en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la finalización de la revisión.
El dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
Aunque iniciemos el reembolso en un plazo de 48 horas laborables, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.
En los desistimientos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
El coste del envío utilizado para devolver voluntariamente el producto será asumido por el cliente.
10. Dirección para las devoluciones
La dirección exacta de devolución será facilitada al cliente después de recibir y revisar su solicitud mediante la pestaña Contacto.
No nos responsabilizamos de productos enviados a una dirección incorrecta o sin autorización previa.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, devolución, producto defectuoso o reembolso, el cliente deberá utilizar la pestaña Contacto disponible en nuestra página web e indicar siempre su número de pedido.